Créé dans la foulée de la réforme du système de la santé et des services sociaux du début des années 1990, le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la Côte-Nord a pour mission d’assister les Nord-Côtiers dans leur démarche de plainte, lorsque leurs droits sont bafoués ou qu’ils sont insatisfaits des services reçus.
Depuis 1994, l’organisme ainsi travaille à la promotion et à la défense des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux dans la région.
Notre journaliste s’est entretenue avec Véronique Morneau, la directrice générale du CAAP Côte-Nord, qui détaille l’approche et les services de soutien que l’organisme fournit, ainsi que les particularités du territoire desservi, dont l’isolement intensifie le recours au transport interétablissement des usagers pour accéder aux services de santé spécialisés.
